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集客や売上アップに！スタンプカードを導入するメリット

2021/12/02 | 最終更新日時：2024/12/03

飲食店や小売店でよくあるのがスタンプカードです。
来店のたびにスタンプを押してくれ、それが一定数貯まったら割引やプレゼントなどの特典があります。
そのため、スタンプカードの発行は顧客誘致に最適なサービスと言えるでしょう。
まだ導入していない場合は、ぜひこれを機に導入を検討してみてください。
ただし、スタンプカードにも無視できないデメリットがあります。
そこで、スタンプカードの作成をご検討の方のために、スタンプカードの利点と注意点をまとめました。

スタンプカードとは

スタンプカードとは、購入や来店に応じてスタンプを貯めることができるカードです。

お店で貯めるカードといえば、ポイントカードが頭に浮かぶ方も多いでしょう。
では、ポイントカードとスタンプカードは何が違うのでしょうか。

ポイントカードとの違い

ポイントカードは、主として商品の購入金額に対してポイントをつけます。 Vポイントや楽天ポイントなどのように、リライト式のカードやICカード、スマホアプリなどがカードとして使われ、◯ポイント1円といった形で支払いに使えるケースが多いです。

それに対して、スタンプカードは、購入金額に応じてスタンプが貯まることもあれば、来店しただけでもスタンプが貯まるなど、ポイントカードよりも運用方法が柔軟です。
以前は紙で配布されることが多く、特典獲得までの道のりが視覚的にわかりやすいという特徴がありました。
電子化されることが多い今でも、紙のポイントカードのような画面で視覚的にわかりやすいことが多いです。

集客や売上アップに！スタンプカードを導入するメリット

スタンプカードは、冒頭でも記したように飲食店や小売店でよく見られます。
今ではそれだけに留まらず、さまざまな業種でお得意様獲得のために用いられているのではないでしょうか。
それだけ用いられているということはさまざまな効果が期待できるからですが、具体的にどのようなメリットが期待できるのかを整理しておきましょう。

メリット①顧客に来店を促すことができる

スタンプカードがいっぱいになるとどのような特典があるかは、お店によって異なります。
しかし、どのような特典であれ、顧客にとってはうれしいことに違いありません。
ということは、スタンプカードを作ることで、顧客に来店を促すことができます。
来店のたびにポイントが貯まり、もう少しでいっぱいになるとわかれば、緊急性はなくても「せっかくだから行ってみよう」と思ってもらうことができます。

また、しばらく足が遠のいている顧客に対しても、半ばポイントで埋まったスタンプカードがあれば、お店を思い出してもらえるきっかけになります。
「このまま無駄にするのはもったいない」という心理が働いて、再来店に繋がることもあるでしょう。

メリット②売上アップに繋がる

スタンプカードのあるお店では、よく「火木金はスタンプ2倍」などのキャンペーンを展開しています。
文字通り、特定の曜日に来店すると、同じ購入金額で押してもらえるポイントが2倍になるという仕組みです。スタンプカードの導入を機に、このようなキャンペーンを展開するようになれば、それなしの場合よりも売上アップに繋がることは必至でしょう。

メリット③顧客満足度にも繋がる

スタンプカードの存在によって、顧客に来店を促し、たくさんお金を使ってもらうことは、店側にとってのメリットのみではありません。
貯まったポイントに応じて顧客にも還元するわけですから、顧客満足度にも繋がるでしょう。
つまり、双方がメリットを感じるウィン・ウィンの関係になるわけです。

メリット④顧客情報の把握に一役買う

スタンプカードを見ると、そのお客さんがどのぐらい来店しており、どのぐらい購入してくれているかが一目でわかります。
つまり、顧客の来店頻度や購入金額などの情報を把握できるということです。
そのような情報が把握できれば、得意客に優遇するのも簡単になるでしょう。
もちろん新規顧客の獲得も大切ですが、売上に直結するのは既存の得意客の利用頻度をさらにアップさせることです。
スタンプカードならそれができます。

メリット⑤ライバルに対する武器になる

どんな業種にも競合他社があるように、スタンプカードを導入するお店の近くにもライバルになるお店はいくつか存在するのではないでしょうか。
近所にライバル店が多数あれば、それだけ競争も激化します。
ライバルからお客さんを獲得するためには、これまでなら他店よりも低価格に値下げするぐらいしかありませんでしたが、それにも限界があるでしょう。
一度値下げすると、もとに戻した途端に客離れということもあり得ます。

その点、スタンプカードでライバルとの差別化を図れば、不毛な値下げ競争などを繰り広げなくても、一定の顧客はしっかり獲得できるようになるでしょう。
「同じ値段でも、こちらの店ならポイント分お得になる」と思ってもらえれば、ライバルが値下げをしても、得意客はそう簡単に離れていきません。

メリット⑥接客レベルが上がる

スタンプカードによって顧客の情報が把握できるようになると、顧客に合わせて適切な接客ができるようになるでしょう。
前回の来店時に何を購入してくれたかがわかるなら、それを話のきっかけに、新商品を案内することもできます。
顧客にとっても、「自分のことを覚えてくれている」と、好感度アップに繋がります。

スタンプカードを導入するデメリット

メリットの多いスタンプカードですが、導入するデメリットにはどのようなものがあるでしょうか。

実は、スタンプカードを導入するデメリットは、「発行コストがかかる」くらいしかないのが実情です。

もちろん、スタンプが貯まり値引きをしたり何か商品と交換したりということになれば、その分の経費はかかります。
しかし、貯まったスタンプカードを使うために他店ではなく自店で買い物をしたり、よりグレードの高い商品を買ったり、他の商品も一緒に購入したり、といった購買活動につながるので結果的には売上増となることが多いです。

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効果的なスタンプカードを使うコツ

効果的にスタンプカードを使うには、どのような点に注意すればよいでしょうか。

顧客の種類の割合を分析する

自店にはどのような顧客が多く来店しているのか、顧客の種類の割合を分析してみましょう。

新規のお客様が多ければ、2回目の来店でちょっとした特典を用意することで、再来店を促すことができます。
うまく行けば常連になってくれるかもしれません。

一方常連が多く新規来店者を増やしたいということであれば、スタンプカードの発行で割引券がもらえるなどのサービスが有効でしょう。

顧客にヒアリングする

顧客のことは顧客が一番よく知っています。
どのようなスタンプカードのサービスだったら嬉しいか、また、スタンプカードのどのような点に不満を感じるか、常連のお客様に聞いてみるのもひとつの方法です。

例えば「スタンプが貯まるのに時間がかかりすぎる」という意見が多ければスタンプ2倍デーを設ける、「お財布の中でかさばって邪魔」という意見が多ければスタンプカードの電子化を検討する、といった具合です。

お客様の声をスタンプカードのサービス内容に反映させていくことで、より魅力的な制度となります。
それだけでなく、「スタンプカードがあるから」とお店に足を運んでくださるお客様も増えることでしょう。

バランスの良い条件を設定する

特典を得られるスタンプ数は、お客様に「無理なく貯められる」と感じさせるものにしましょう。

条件を厳しくすれば、お店にとっては特典を提供する数が減り経済的損失は防げますが、「いつまで経っても貯まらない」と感じればお客様は離れていきます。
一方、簡単に貯まる条件にしてしまうと、お店の経済的負担が大きくなります。
バランスのよい条件を設定しましょう。

魅力的な特典を用意する

スタンプが貯まった際の特典には、お客様が魅力を感じるものを用意しましょう。

多く見られるのは、貯まったスタンプカードが金券として利用できるサービスです。
お店側には特典のために用意するものがなく、運用しやすいというメリットがあります。

ドリンク一杯無料、デザート無料などの〇〇無料もおすすめです。
〇〇無料は、お客様にとってはその売価分の価値があるのに対し、お店側は原価分の支出になるため、少ない費用でよりお得感を持たせることができます。

電子タイプで発行する

紙のスタンプカードはかさばるため、財布の中身を整理するときに外に出されてそれっきり、ということが少なくありません。

スマートフォンの普及率が高まり、ほとんどの人が肌身離さずスマートフォンを持ち歩いています。
電子タイプでスタンプカードを発行すれば、「忘れた」「なくした」での機会損失を防ぐことができます。

中でもおすすめはLINE公式アカウントを使ったスタンプカードの発行です。
LINEはSNSの中で最も普及しており、総人口の78.1%、全インターネットユーザーの91.9％がLINEを使っています。（2024年現在）
個別のアプリをインストールする必要がないため、効果的にスタンプカードが運用できます。